汽車行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀
汽車行業(yè)面臨的問題
1、客戶資源管理問題，客戶信息不完整、共享程度差、客戶信息利用統(tǒng)計(jì)分析工作不到位
2、銷售管理問題 潛在客戶銷售挖掘不到位、汽車營銷及盈利模式單一、銷售人員專業(yè)素養(yǎng)不夠
3、信息反饋失真，沒有專業(yè)的人員進(jìn)行信息的整理梳理、沒有建立良好的信息管理意識導(dǎo)致產(chǎn)品后續(xù)開發(fā)和管理收到合理建議數(shù)量少之又少
4、售后服務(wù)不令人滿意 缺乏有效的服務(wù)工具導(dǎo)致不能系統(tǒng)掌握客戶滿意度狀況并定期提出客戶滿意度改善策略
5、商品的庫存管理 庫存積壓、庫存短缺、無法隨時(shí)掌握準(zhǔn)確的可銷售庫存量
6、財(cái)務(wù)管理的問題 財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的割裂問題
7、領(lǐng)導(dǎo)決策支持問題 沒有實(shí)時(shí)的、集中式的客戶、銷售、服務(wù)、物流、財(cái)務(wù)信息的數(shù)據(jù)可供領(lǐng)導(dǎo)查詢
方案架構(gòu)
1、梳理并規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平
2、建立企業(yè)經(jīng)營智能分析系統(tǒng)，幫助集團(tuán)做好決策工作
3、沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，抓住潛在客戶，留住老客戶
4、建立客戶關(guān)系維護(hù)模型，提高客戶滿意度
應(yīng)用場景
1、需要服務(wù)協(xié)同化——提高工作效率
2、需要內(nèi)部考核管理量化——提升員工貢獻(xiàn)力
3、需要物流精細(xì)化——成本
4、需要帳務(wù)管理嚴(yán)謹(jǐn)化——降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)
5、需要客戶管理人性化——留住老客戶
