如何經(jīng)營客戶方案
一、客戶管理觀點：
1、重點：找到目標客戶——世上無難事，只怕有心人
2、對目標客戶進行精準營銷很重要。
3、客戶是一口井，不是是碗水！客戶的人脈都是我們的客戶。
4、客戶關懷很重要！開發(fā)一個新客戶是維護一個老客戶代價的6～8倍。
5、大客戶很重要！20%的大客戶帶給企業(yè)80%的收入。
二、客戶管理方法：
1、客戶管理的廣度。可以根據(jù)企業(yè)自身特點、靈活、強大的配置出適合企業(yè)自身的客戶分類，建立起完整的客戶數(shù)據(jù)庫。
2、客戶管理的深度�？蛻艄靖艣r、客戶價值、組織結構、成立時間、營業(yè)額、員工人數(shù)、主營業(yè)務、聯(lián)系人詳細資料。可以根據(jù)企業(yè)自身需要，靈活配置出適合企業(yè)自身的客戶管理模板。聯(lián)系人管理，靈活配置出聯(lián)系人的管理要素：籍貫、性格、畢業(yè)學校、專業(yè)、家庭情況、生日、愛好、首次訪問時間地址、事件等詳細的聯(lián)系人檔案。
3、客戶管理的完整性。全面管理企業(yè)與客戶的所有記錄(售前、售中、售后)。曾經(jīng)發(fā)生的交易記錄，正在跟蹤的單子、服務記錄、發(fā)生的費用、相關的活動、聯(lián)系人記錄、報價、合同、任務、計劃等。
4、客戶查詢、統(tǒng)計與分析�？蛻魯�(shù)據(jù)庫建立完善后便于查詢、統(tǒng)計與分析，便于做精準營銷。
三、客戶營銷策略：
1、目標式營銷。制訂訪問計劃，通過電話約訪與上門溝通方式開拓空白市場，收據(jù)詳細客戶信息。制訂跟蹤計劃。
2、目標式客服。設定回訪頻率、規(guī)劃資料配置、制定培訓計劃。
3、業(yè)務人員回收客戶名片和資料需納入公司統(tǒng)一管理，不能隨便亂放。
四、客戶管理工具：
1、管家婆分銷ERP
2、任我行協(xié)同CRM
3、客戶模板
4、客戶匯總表：VIP客戶、長期合作客戶、暫停合作客戶、終止合作客戶
